Refund Policy

En Bici Chocolate nos enorgullece elaborar chocolate fresco y de alta calidad. Debido a que nuestros productos son perecederos, no podemos aceptar devoluciones una vez que la orden ha salido de nuestra fábrica. Sin embargo, tu satisfacción es muy importante para nosotros y siempre buscaremos una solución si surge algún problema con tu pedido.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, derretido o incorrecto, por favor comunicate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Envíanos un correo con tu número de orden, una descripción del problema y una foto si es posible.
Una vez verificado, te enviaremos un reemplazo o un reembolso por los productos afectados.

Reembolsos

Los reembolsos solo se ofrecen para productos equivocados, defectuosos o sin abrir.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro.
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

Cancelaciones

Las órdenes pueden cancelarse si se solicita antes del envío. Una vez que la orden haya sido empacada y enviada, no podrá cancelarse.

Situaciones no reembolsables

No podemos ofrecer reembolso o reposición si:
La dirección de envío proporcionada fue incorrecta.
El paquete se dejó afuera y se dañó por calor o clima después de la entrega.
El cliente cambió de opinión luego de que el producto fue enviado.

Cómo solicitar un reembolso o reemplazo

Escribinos a [tu correo de empresa] con:

Tu número de orden
Una breve descripción del problema
Una foto (si aplica)

Te responderemos dentro de 2 días hábiles.